1. ACEITAÇÃO DOS TERMOS

Ao contratar os serviços da 3D Solutions Informática, o cliente declara ter lido, compreendido e aceito integralmente os presentes Termos e Condições. Estes termos constituem um acordo legal entre o cliente e a 3D Solutions Informática LTDA.

2. DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS

A 3D Solutions oferece os seguintes serviços:

• Suporte técnico remoto e presencial
• Manutenção preventiva e corretiva de equipamentos
• Infraestrutura de redes (LAN/WAN/Wi-Fi)
• Serviços em nuvem e backup
• Consultoria e gestão de TI
• Instalação e manutenção de servidores
• Formatação e reinstalação de sistemas
• Remoção de vírus e malwares
• Upgrades de hardware
• Cabeamento estruturado

3. RESPONSABILIDADES DO CLIENTE

• Fornecer informações precisas sobre problemas e necessidades
• Garantir acesso aos equipamentos e sistemas quando necessário
• Realizar backup de dados importantes antes de qualquer intervenção
• Manter ambiente adequado para execução dos serviços
• Efetuar pagamentos conforme acordado
• Informar sobre softwares licenciados instalados
• Disponibilizar senhas e acessos necessários para execução dos serviços

4. RESPONSABILIDADES DA 3D SOLUTIONS

• Executar os serviços com qualidade técnica e profissionalismo
• Manter sigilo sobre informações confidenciais do cliente
• Utilizar softwares licenciados em nossas atividades
• Fornecer relatórios de serviços executados quando solicitado
• Orientar o cliente sobre melhores práticas de TI
• Garantir os serviços executados conforme especificado no contrato
• Atender nos horários estabelecidos

5. LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADE

A 3D Solutions não se responsabiliza por:

• Perda de dados não causada por nossa intervenção direta
• Problemas decorrentes de equipamentos com defeito de fábrica
• Softwares não licenciados instalados pelo cliente
• Danos causados por terceiros ou fatores externos
• Problemas de conectividade com provedores de internet
• Falhas em equipamentos fora do período de garantia dos serviços
• Perda de produtividade durante manutenções programadas

6. POLÍTICA DE GARANTIA

Oferecemos garantia nos seguintes termos:

• Serviços técnicos: 30 dias para problemas relacionados ao mesmo defeito
• Peças instaladas: Conforme garantia do fabricante
• Formatações: 15 dias para problemas de software
• Instalações de rede: 90 dias para cabeamento e configurações
• A garantia não cobre danos causados por uso inadequado

7. POLÍTICA DE PAGAMENTO

• Pagamento mediante apresentação de nota fiscal
• Prazo de pagamento conforme acordado no orçamento
• Atraso no pagamento pode resultar em suspensão dos serviços
• Valores não incluem deslocamento quando não especificado
• Orçamentos têm validade de 30 dias

8. CONFIDENCIALIDADE

A 3D Solutions compromete-se a manter absoluto sigilo sobre todas as informações, dados, sistemas e processos do cliente aos quais tenha acesso durante a prestação dos serviços. Este compromisso permanece válido mesmo após o término da prestação dos serviços.

9. PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todos os direitos de propriedade intelectual relacionados aos métodos, processos e soluções desenvolvidas pela 3D Solutions permanecem de nossa propriedade. O cliente recebe apenas o direito de uso das soluções implementadas conforme acordado.

10. CANCELAMENTO E RESCISÃO

• Qualquer parte pode cancelar os serviços com aviso prévio de 30 dias
• Em caso de inadimplência, os serviços podem ser suspensos imediatamente
• Cancelamentos de última hora podem incorrer em taxas administrativas
• Equipamentos em reparo devem ser retirados em até 30 dias após cancelamento

11. FORÇA MAIOR

A 3D Solutions não será responsabilizada por atrasos ou impossibilidade de execução dos serviços devido a eventos de força maior, incluindo mas não limitados a: catástrofes naturais, greves, problemas na rede elétrica, pandemias, atos governamentais ou qualquer evento fora de nosso controle.

12. MODIFICAÇÕES DOS TERMOS

A 3D Solutions reserva-se o direito de modificar estes termos a qualquer momento. As alterações serão comunicadas aos clientes com antecedência mínima de 30 dias e estarão disponíveis em nosso site. O uso continuado dos serviços após as modificações constitui aceitação dos novos termos.

13. LEI APLICÁVEL E FORO

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da Comarca de Araras/SP para dirimir quaisquer questões oriundas deste acordo, renunciando as partes a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

14. DISPOSIÇÕES GERAIS

• A invalidade de qualquer cláusula não prejudica a validade das demais
• Estes termos constituem o acordo integral entre as partes
• Alterações devem ser feitas por escrito e aceitas por ambas as partes
• A tolerância com descumprimentos não constitui renúncia de direitos