1. INTRODUÇÃO

A 3D Solutions Informática está comprometida com a proteção da privacidade e segurança dos dados pessoais de nossos clientes, visitantes do site e usuários de nossos serviços. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018) e demais normativas aplicáveis.

2. DADOS PESSOAIS QUE COLETAMOS

2.1 Dados de Identificação

• Nome completo
• CPF/CNPJ
• RG
• Data de nascimento
• Endereço residencial/comercial
• Telefone e celular
• E-mail

2.2 Dados Profissionais

• Empresa/organização
• Cargo/função
• Área de atuação
• Informações de contato empresarial

2.3 Dados Técnicos

• Informações sobre equipamentos e sistemas
• Logs de acesso e uso
• Endereço IP
• Dados de navegação no site
• Cookies e tecnologias similares

2.4 Dados Financeiros

• Informações de faturamento
• Histórico de pagamentos
• Dados bancários (quando necessário)

3. FINALIDADES DO TRATAMENTO

3.1 Prestação de Serviços

• Execução de contratos de prestação de serviços de TI
• Suporte técnico remoto e presencial
• Manutenção e reparo de equipamentos
• Consultoria em tecnologia da informação
• Backup e recuperação de dados

3.2 Comunicação e Marketing

• Envio de propostas e orçamentos
• Comunicação sobre serviços contratados
• Newsletter e conteúdo educativo
• Pesquisas de satisfação
• Marketing direto (com consentimento)
• Remarketing em Google Ads e Meta Ads

3.3 Gestão Comercial

• Faturamento e cobrança
• Controle financeiro
• Histórico de relacionamento comercial
• Análise de crédito
• Prevenção à fraude

3.4 Obrigações Legais

• Cumprimento de obrigações fiscais
• Atendimento a órgãos reguladores
• Guarda de documentos conforme legislação
• Resposta a processos judiciais

4. BASE LEGAL PARA O TRATAMENTO

O tratamento de dados pessoais pela 3D Solutions baseia-se nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

• Execução de contrato: Para prestação dos serviços contratados
• Legítimo interesse: Para melhoria dos serviços e segurança
• Consentimento: Para marketing e comunicações promocionais
• Cumprimento de obrigação legal: Para atendimento a normas fiscais e regulatórias
• Exercício regular de direitos: Para defesa em processos administrativos ou judiciais

5. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

A 3D Solutions pode compartilhar dados pessoais com:

5.1 Prestadores de Serviços

• Empresas de contabilidade e auditoria
• Escritórios de advocacia
• Instituições financeiras
• Empresas de cobrança
• Fornecedores de soluções tecnológicas

5.2 Autoridades Competentes

• Receita Federal
• Órgãos de fiscalização
• Poder Judiciário
• Ministério Público
• Polícia Civil ou Federal

5.3 Plataformas de Marketing

• Google Ads (para remarketing e campanhas)
• Meta Ads/Facebook (para campanhas publicitárias)
• Ferramentas de analytics e acompanhamento
• Plataformas de e-mail marketing

6. COOKIES E TECNOLOGIAS DE RASTREAMENTO

Nosso site utiliza cookies e tecnologias similares para:

• Melhorar a experiência de navegação
• Analisar o tráfego e comportamento dos usuários
• Personalizar conteúdo e anúncios
• Implementar campanhas de remarketing
• Garantir a segurança do site

Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador. Note que a desabilitação de alguns cookies pode afetar a funcionalidade do site.

7. ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA

7.1 Medidas de Segurança

• Criptografia de dados sensíveis
• Controle de acesso baseado em perfis
• Monitoramento de sistemas
• Backup regular e seguro
• Treinamento de funcionários
• Políticas internas de segurança

7.2 Período de Retenção

• Dados de clientes ativos: Durante a vigência do contrato
• Dados fiscais: 5 anos após a última transação
• Dados de marketing: Até a revogação do consentimento
• Logs de sistema: 6 meses
• Dados de suporte: 2 anos após o último atendimento

8. SEUS DIREITOS COMO TITULAR DE DADOS

Conforme a LGPD, você possui os seguintes direitos:

• Confirmação e acesso: Saber se tratamos seus dados e acessá-los
• Correção: Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização/bloqueio/eliminação: Anonimizar, bloquear ou eliminar dados desnecessários
• Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado
• Eliminação: Excluir dados tratados com base no consentimento
• Informações: Obter informações sobre compartilhamento
• Revogação do consentimento: Retirar consentimento a qualquer momento
• Oposição: Opor-se ao tratamento quando não baseado em consentimento

9. COMO EXERCER SEUS DIREITOS

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato conosco:

10. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Alguns de nossos prestadores de serviços (como Google e Meta) podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que:

• A transferência seja necessária para a prestação do serviço
• O país de destino ofereça grau de proteção adequado
• Sejam implementadas salvaguardas apropriadas
• Haja consentimento específico quando necessário

11. MENORES DE IDADE

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Caso tenhamos conhecimento de que coletamos dados de menores sem o consentimento adequado dos responsáveis, tomaremos medidas para remover essas informações de nossos sistemas.

12. INCIDENTES DE SEGURANÇA

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a 3D Solutions comunicará à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e aos titulares afetados, conforme determinado pela LGPD.

13. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação. Alterações significativas serão comunicadas através de nosso site, e-mail ou outros meios apropriados. Recomendamos a revisão periódica desta política.

14. RECLAMAÇÕES

Caso não esteja satisfeito com nossa resposta sobre questões de privacidade, você pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) através do site: www.gov.br/anpd

15. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Esta Política de Privacidade é regida pela legislação brasileira, em especial pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018), Código de Defesa do Consumidor e Marco Civil da Internet.